エクスペディア:最悪の対応、虚偽情報、二度と使いたくない。

エクスペディア最悪の対応

アメリカ国内の旅行の航空券やホテル予約は大体エクスペディア(expedia.com)を使っています。

2500ポイント貯めると25ドルオフのクーポンがもらえたりするので、航空会社から直で購入するよりもお得なので。

で、今度奥さんと海外旅行(日本発)をすることになったので、

アメリカと同じようにエクスペディア(expedia.co.jp)で航空券を買ってみたのですが、

なんかお粗末なシステムで嫌になりました。。

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名前を入力するだけで海外航空券の購入が完了

購入しようとしたのは、東京からアジアの国までの往復チケット。

希望する日程を入力して、値段を見て「まあ、これならいいか〜」と思ったので

「予約手続き」をクリック。

名前を入力して、クレジットカード番号を入れたら、購入完了。

・・・ってあれ!!!??

海外航空券なのに、パスポート番号とか有効期限とか何も入れてないけど大丈夫???

こんなことは初めてです。それに、アメリカの本家expedia.comではちゃんとパスポート情報を入力します。

購入後にエクスペディアから届いたメールには、

「まだ購入は保証されていません。航空会社からの連絡をお待ちください。」という良くわからない記載が。

虚偽の問い合わせ番号を載せるエクスペディア

さて、名前のみを入力して”購入完了したっぽい”航空券のチケットですが、そこから2日経っても

エクスペディアからは何の連絡もありません。

あまりに不安なので、ホームページに載っている電話番号に問い合わせ電話をかけると

「こちらの電話番号は使われておりません。XXXXにおかけください」というふざけたアナウンス。

おいおい、ホームページに嘘の電話番号を載せてるのかよ。。

システム、電話対応ともに最悪のエクスペディア

自動音声で告げられた番号に再度書け直し。

色々と入力させられて(ステップ4つぐらい!)オペレーターにつながります。

電話に出たのはカタコトの日本語を話す外国人。

あの〜、人種差別とかではなくて、本当に大丈夫なんですか。こちらとの会話が全然かみ合いません。

この時点で電話開始から10分以上が経過しています。

色々聞いてみると、パスポート情報は、この電話でしか入力ができないようになっているとのこと。

つまり、エクスペディアのホームページ上から、自分でパスポート情報を追記することはできないと言うんです。

もうなんか、聞いてて呆れました。他の予約サイトをベンチマークしてないのかな?

結局そのオペレーターの人に電話で情報を伝えましたが、大きく不安が残ります。

ちゃんと全部理解できてるのかな、彼。

エクスペディアで航空券を予約すると、ホテルが安くなるので利用したのですが、次はもう使いません。


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2 Responses to “エクスペディア:最悪の対応、虚偽情報、二度と使いたくない。”

  1. joshy17 より:

    私もエクスペディアの対応の悪さにはあきれて言葉も見当たりません。
    本当にひどい会社で、不愉快極まりありません。

    友人3人と年末年始にニューヨークに6泊の旅行に行こうと計画し、エクスペディアの航空券+ホテルで調べていました。すると、結構良いホテルで一人17万円ほどで行けるプランがあったので、それを購入することにしました。ひとまず、4人分の費用(68万円ほど)を私が一括で支払いをすることになりました。クレジットカードの番号などを入力し、支払いを確定しようとしたところ、「こちらのカードはご利用になれません。」というようなメッセージが表示されました。クレジットカードの番号でも間違えたのかと思い、もう一度入力したところ、また同じメッセージが表示されました。そこで、私はもしかしたら、カードの限度額を超しているのかと思い、カード会社に限度額を確認したところ、案の定そうでした。しかし、カード会社に確認すると、39万円分が旅行会社に仮抑え状態(支払いが確定されている訳ではない)にされているとのことでした。慌ててエクスペディアに電話したところ、オペレーターに、「航空券+ホテルの合計金額が表示されるものの、実際の引き落としはそれぞれ別々に行われるとのことで、限度額が足りなかったため、ホテル代のみが仮押さえのような状態になっている。しかし、契約は成立されていなく、ホテルも航空券もどちらも予約できていない。」と言われました。カードは使えないという表示が出たにも関わらず、勝手に39万もの大金を抑えられ、使えなくなり、更にカード番号を入力する際に、メールアドレスの入力もしたのに、なんのメールも無く、非常に不満に思っていました。勝手に大金を仮押さえにした挙げ句、なにも予約されていない時点で、どう考えてもおかしいし、訳が分かりません。しかし、そのオペレーターに「最短で72時間、最長で2週間で、その仮押さえの状態は解除される。」と言われたので、仕方なく待つことにしました。

    しかし、あれからもう1ヶ月近く経つというのに、いっこうにその39万円分は戻ってきません。しびれをきらして、もう一度エクスペディアに電話すると、「分かりません。」と言うオペレーターや、もう一度電話すると、今度は別のオペレーターが「ただいまお調べいたします。」といって待たせた挙げ句、他のオペレーターに交代し、そのオペレーターは「そのようなデータはありません。」といい、認めない始末。また、自分の電話の子機の充電が切れたので、私が「もう一度掛け直すので、もう一度出てください」と言うと、「それはできません。電話を一旦切って、もう一度電話すると別のオペレーターにつながれてしまいます。」と言われました。本当にふざけているとしか言いようがありません。 アメリカ、シアトルの本社以外に支店もないし、オペレーターは何も出来ないし、発言が二転三転するし、対応もシステムも何もかもが非常識で狂っています。

    他人の40万円近くの大金を使えなくしておいて、何の対応もしないし、対応は悪いし、支店も無いから直接話しをすることも出来ず、こちらはもう何もできず、ただただ困り果て、不安になるばかり。

    本当に、非常識極まりなく、怒りともどかしさがどんどんつのります。

    結局ほかのサイトを調べたら、似たような金額のプランはあったし、エクスペディアを使う理由がない。

    こんなに大きな問題を起こしておいて、なんの対応も無く、未だに解決されていません。もはや詐欺に近いです。信じられません。日本の旅行代理店だったらこんなことあり得るでしょうか?
    もうどんなことがあっても、一生エクスペディアは利用しません。

    • ハラボー(in USA) より:

      それは大変ですね。。
      エクスペディアの一番の問題は、サポート体制がお粗末なところですよね!こいつらなんなんだ!と思ってしまいます。
      私ももう絶対自分では使いません。トラブルが早期に解決されることを祈っています。

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